電信服務(wù)與管理專業(yè)主要研究電信市場營銷、客戶服務(wù)及營銷管等方面基本知識和技能，進(jìn)行電信市場拓展、電信營銷策劃、客戶服務(wù)及銷售管理等。它是我國普通高等學(xué)校?？茖I(yè)。
一、電信服務(wù)與管理專業(yè)是學(xué)什么的
電信服務(wù)與管理專業(yè)一般指電信服務(wù)與管理，是中國普通高等學(xué)校?？茖I(yè)。該專業(yè)主要研究電信市場營銷、客戶服務(wù)及營銷管等方面基本知識和技能，進(jìn)行電信市場拓展、電信營銷策劃、客戶服務(wù)及銷售管理等。例如：IP電話終端、傳真機(jī)、聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)等電話網(wǎng)和數(shù)據(jù)網(wǎng)終端設(shè)備的銷售與策劃，電信設(shè)備營銷策劃等。課程體系包括《電信業(yè)務(wù)與管理》、《電信服務(wù)禮儀》、《電信市場營銷理論與實(shí)務(wù)》、《電信營銷策劃》、《廣告設(shè)計(jì)與制作》、《電信企業(yè)經(jīng)營管理》、《電信市場分析》、《客戶關(guān)系管理》、《商務(wù)溝通與技巧》、《情緒管理》。
二、電信服務(wù)與管理專業(yè)就業(yè)方向及前景分析
電信服務(wù)與管理專業(yè)旨在培養(yǎng)德才兼?zhèn)?、溝通能力較強(qiáng)，掌握呼叫中心基礎(chǔ)理論、呼叫中心專業(yè)技術(shù)、運(yùn)營管理、人力資源管理及呼叫中心行業(yè)技能，具有實(shí)踐和創(chuàng)新能力，能夠在呼叫中心行業(yè)及其相關(guān)領(lǐng)域從事呼叫中心專業(yè)工作，具有較高專業(yè)性技術(shù)和國際化競爭能力的面向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的高素質(zhì)的管理人才。學(xué)生畢業(yè)后可以在政府、銀行、電信與移動(dòng)公司、證券機(jī)構(gòu)、人力資源企業(yè)、電子商務(wù)公司、物流公司等各個(gè)行業(yè)的呼叫中心從事管理、培訓(xùn)等工作。
