人際關(guān)系學(xué)說的創(chuàng)始人是喬治·埃爾頓·梅奧。人際關(guān)系學(xué)說是一種較為完整的全新的管理理論則，始于20世紀(jì)20年代美國哈佛大學(xué)心理學(xué)家梅奧等人所進(jìn)行的著名的霍桑試驗(yàn)。
一、人際關(guān)系學(xué)說主要內(nèi)容
1、工人是“社會(huì)人”，而不是單純的“經(jīng)濟(jì)人”。
2、企業(yè)中存在非正式組織，應(yīng)給予重視。
3、工人的士氣或情緒是決定生產(chǎn)效率的一個(gè)重要因素。
4、企業(yè)管理人員必須具有處理人事管理的能力。
二、人際關(guān)系學(xué)說的觀點(diǎn)
霍桑試驗(yàn)的研究結(jié)果否定了傳統(tǒng)管理理論的對于人的假設(shè)，表明了工人不是被動(dòng)的，孤立的個(gè)體，他們的行為不僅僅受工資的刺激，影響生產(chǎn)效率的最重要因素不是待遇和工作條件，而是工作中的人際關(guān)系。據(jù)此，梅奧提出了自己的觀點(diǎn)：
1、工人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”
梅奧認(rèn)為，人們的行為并不單純出自追求金錢的動(dòng)機(jī)，還有社會(huì)方面的、心理方面的需要，即追求人與人之間的友情、安全感、歸屬感和受人尊敬等，而后者更為重要。因此，不能單純從技術(shù)和物質(zhì)條件著眼，而必須首先從社會(huì)心理方面考慮合理的組織與管理。
2、企業(yè)中存在著非正式組織
企業(yè)中除了存在著古典管理理論所研究的為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而明確規(guī)定各成員相互關(guān)系和職責(zé)范圍的正式組織之外，還存在著非正式組織。這種非正式組織的作用在于維護(hù)其成員的共同利益，使之免受其內(nèi)部個(gè)別成員的疏忽或外部人員的干涉所造成的損失。為此非正式組織中有自己的核心人物和領(lǐng)袖，有大家共同遵循的觀念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范等。
3、新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度
在決定勞動(dòng)生產(chǎn)率的諸因素中，置于首位的因素是工人的滿意度，而生產(chǎn)條件、工資報(bào)酬只是第二位的。職工的滿意度越高，其士氣就越高，從而產(chǎn)生效率就越高。高的滿意度來源于工人個(gè)人需求的有效滿足，不僅包括物質(zhì)需求，還包括精神需求。
